我家住枫树新村，因去年刚生小孩，为上班方便，现暂租住在城陵矶冷库生活区。因租住房子有机顶盒，故有线电视卡在未办理移机的情况，直接拿枫树新村的卡续费在城陵矶这用。

    电视卡从今年1月开始使用，一直很正常，9月28日突然提示无信号，在拨打有线电视服务电话咨询时，接线员说我这种情况，必须办移机，才能派人来城陵矶维修，因为电视卡的登记地址是枫树新村。我说我办理移机手续很麻烦，因为是二手房，房产证又在银行抵押，现在枫树新村的这张卡也不是我本人的信息，况且城陵矶、枫树新村离得比较远，现在有小孩，上班、坐公交都不方便，把这些情况都和接线员沟通了之后，她还是很坚决必须移机，否则不来城陵矶维修，要不就去枫树新村维修。我想问一下一定要千里迢迢特意拿卡跑到枫树新村去维修吗？况且我只是暂住，一定得办理移机吗？那我回枫树新村住的时候又得重新办移机，这不是多此一举吗？浪费人力物力？虽说原则是必须登记卡号与维修地址一致，但特殊情况时不能特殊登记、特殊处理吗？

    因为觉得做事很不变通，故写了这个投诉信。望有关部门可以重新管理一下！

我们对姚女士信中反映的问题进行了核实，并电话与之进行了沟通。因为有线电视数字化转换后，都是智能管理系统，用户的机顶盒与智能卡是配对、定位使用，这些信息统一进入机房前端系统。用户因搬家等原因，需要将机顶盒或智能卡拿到另一地方使用时，必须到公司营业厅办理过户手续，将系统里的相关数据进行修改。否则不仅影响售后服务的及时性，而且会造成机房前端系统数据混乱。通过电话解释，姚女士理解并愉快接受了到营业大厅办理移机的建议。

考虑到姚女士家的特殊情况，加之国庆长期在即，我公司于9月31日下午派维修员上门处理故障，经检测，是机顶盒问题，需要修复或更换。姚女士说将于节后更换。

感谢姚女士对广电网络公司工作的监督与支持！

岳阳市有线电视宽带网络有限公司

                                                                                                                          2015年10月8日