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请加强岳阳汽车站的管理

12月08日出差岳阳，向往岳阳楼记，09日早欣赏过岳阳楼，准备离开岳阳前往衡阳，来到客车站购买9:00发往衡阳汽车，9:30出站，正郁闷晚点出站，结果客车直接来到火车站不走了，下车询问，答复是10:50再走，要等客。我很是纳闷，从没有听说过县市级出站出站后还有等客？为节约时间，我要求退票，理由没有任何人通知我要等客，答复没法退。
问题开始了
1）车站说出站他们不管，退票找司机或者运输公司。
我惊讶：车站管理部门管什么？
2）114台找运管电话，打不通。
3）114找电视台没人接。
证明如下：
为赶时间，我在火车站打的前往高铁，乘坐G1045次赶往衡阳。
高铁游身份记录。
93元的汽车票至今未有人管，钱是小事，为这93元带来的连续发生的事情我很是不理解，还望能够回复，解决。
1）作为消费者我的知情权在哪里？
2）谁为我维权？
3）作为外来者，发生这样的事情，我该如何看待岳阳？

写信人：	孙进东
写信时间：	2011-12-13 21:29:29

信件回复：

孙进东先生：

您好，您的来信已转到市交通运输局，我们对此高度重视，责成市运管局认真进行了调查核实，现回复如下。

经查实，您来信中反映的问题情况基本属实。一是为切实加强市场管理，市运管局为此召开了相关会议，要求辖区运管所以此为戒，加强对企业安全生产、投诉处理、优质服务等方面的工作，同时，已责成岳阳汽车站加强站务管理，提升班车正点率。二是为进一步畅通诉求渠道，市运管局已开通专用电话：0730-8725555，并在今年审验工作时同步开展营运车辆喷印“运政监督电话”，以便更好的接受社会监督。

特此回复。感谢对交通运输事业的关心。

回复部门：	市交通运输局
回信时间：	2011-12-31 16:05:58
满意度：	基本满意