易安康同志：        

您好，您的来信已转到市交通运输局，我们对此高度重视，认真进行了调查核实，现回复如下。

1、针对监票员记不清分段票价、服务态度差等服务问题，市公交总公司近期在52路车上开展了“学雷锋精神、创爱心城市”活动以及“上水平、争一流、作贡献”优质服务竞赛活动，旨在提高服务质量，营造文明和谐、爱心洋溢的乘车环境。

2、针对随意更改线路的问题，经核实，主要是因为近期城区修路，线路走向临时调整。并且，由于加气站难以满足城区公交车下班后同时加气，52路车确实存在在上班途中临时绕道至加气站加气的个别现象。今后，我们会与加气站加强协调，争取合理调度，科学安排加气时段，并督查司乘员多做解释工作，及时消除误会。

3、针对监票员兑换零钱不投放票款的问题，市公交总公司为此调看了近段时期52路公交车载电子监控录像，暂时没有查到证据。根据您的建议，公司进一步加强了52路车票款管理，定期组织管理人员进行暗访，并对票款收入排名靠后的三台车组进行重点稽查。

开通52路公交线是贯彻市委、市政府指示精神，应岳化社区及临港新区等地市民的强烈呼吁开通的跨区新线，受到了沿线市民的欢迎。为确保这项民生工程落到实处，市公交总公司将加强52路线司乘人员的教育培训、文明引导和行为监督，严格开展线路和驾驶员星级文明考评。同时，也欢迎市民加强监督，并认真保留好证据，便于我们切实加以教育整改。

特此回复。感谢对交通运输事业的关心。