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平江政务服务提速提质
来源:湖南日报    发布时间:2020年12月24日   【字体: 】   点击数:

“按‘评价器’现场评价,监督激励工作人员办事又好又快。”12月18日,平江县政务服务中心“一件事一次办”综合窗口前,企业主余香海几分钟完成注销登记后,给出“非常满意”评价。

今年8月,平江县行政审批服务局围绕“一件事一次办”改革,在全省县域率先投入服务“好差评”系统。市民完成业务办理后,工作人员邀请其使用“好差评”评价器,对服务进行评价。目前,该局已接受“好差评”2.1万余条,满意率达99.43%。对评价“不满意”的,及时回访、整改,做到事事有回音。同时,积极拓宽评价渠道,办事群众可通过“平江政务”服务号进行网上、掌上、短信等多种方式评价。

以开展“好差评”为契机,该局还实行“智能化”考核,利用智能化考核系统,对评价管理、服务跟踪、电子查岗、绩效管理等进行动态数据智能化监管,推动窗口服务提速提质。目前,政务服务办件时间提速67%以上,92%的事项实现“最多跑一次”。

 
 
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