今年来，我市聚焦政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、城乡政务服务发展不平衡等办事堵点问题，创新智慧服务、精准服务、集成服务手段，努力打造政务服务“十办”改革升级版。

一、全周期聚合，让办理过程更加便民。涉企事项“一窗办”。建设亲企服务中心，构建了“一区、一厅、一站、一窗”的亲企服务格局，设置卡座式窗口，提供增值服务、亲企服务、生态服务，积极构建政务+人才、金融、法律等线上线下深度融合的多元服务，延长政务供给“价值链”。打造企业全生命周期、“岳呼岳应”“岳省事”帮代办等“一件事一次办”政务服务“新生态”。个人事项“便捷办”。采取“综窗+专区”“1+6”模式，变“分散经办”为“综合快办”，综窗受理26个部门1034个事项，占比71%；工程报建、人社、医保等6个专区受理事项423项，占比29%。今年，人社、医保、公安等实现“一窗通办”，有效解决窗口忙闲不均和群众多窗来回跑问题。将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，率先实现出生、入学、婚育一件事在全省落地应用。工程项目“帮代办”。为重点项目提供全流程、全周期的工程审批咨询等免费服务，完善“帮申报、帮陪跑、帮拿证、帮验收”服务机制。截至目前，累计为647家企业3813个审批事项提供帮办代办服务。

二、全网络融通，让办事效率更加高效。高频事项“网上办”。线下高标准建设“湘易办”体验中心，线上持续推进“湘易办”“岳办岳好”平台建设，不断整合办事服务、缴费服务、生活服务等各类资源，打造城管等20个部门服务专区，汇聚全省50个省直单位、14个市州的政务服务、生活服务超过5000项。建设网办服务中心，将高频政务服务网办事项从150项提升至213项。便民服务“自助办”。积极探索“政务微店”服务模式，集成市场监管、公安交警、银行征信等自助一体机，打造24小时“不打烊”网上政府。推行自助终端进村（社区）、进车站、进商场，让群众“随处可办”，全市县乡村投放自助终端共计48台。持续优化自助服务平台，打造15个服务专区，实现124个事项在自助服务端可查可办。证明事项“减证办”。深度推进“无证明城市”建设，实现680个证明材料“免提交”，服务事项1191个。拓展证明多渠道开具，市本级证明事项清单直接取消50个。打造“城市码+政务服务”集成应用新模式，以“码上办”推动服务“马上办”。

三、全领域突破，让办事体验更加暖心。跨域事项“就近办”。在全省首创党建+政务跨省服务，“跨省通办”朋友圈拓展至19省60市州142个县市区，服务事项增至186项。下放村（社区）服务事项150项，按“一事一标准”编制《一件事一次办服务规程》1702个。以放权赋能带动园区改革，赋予国、省级园区205项市级管理权限。惠企政策“免申办”。搭建市统一的惠企政策兑现平台“岳商通”，汇聚惠企政策1521条，其中国家政策387条、省政策825条、市本级政策137条。配置上线奖补资金兑现事项414个，累计兑现资金6970万元，惠及企业1946家。不动产登记“智慧办”。持续推进不动产全域全业务通办，推进商品房和二手房转移登记在中介机构、企业驻地等场所现场申报、网上办理，实现一般登记2个工作日内办结，抵押登记1个工作日内办结，所有的网办业务1个工作日办结，企业间转移登记半个工作日办结，涉及智能化审批的业务全程10分钟内办结。特殊群体“贴心办”。精心打造“岳特殊岳易办”政务服务模式，让特殊群体政务服务实现“一站式”办结，全年累计提供专区办、上门办、帮代办、免申办、贴心办6万余人次，好评率100%，为80多万特殊群体提供政务服务的“爱心驿站”。