为深化“放管服”改革，不断推进政务服务向基层延伸，云溪区以路口镇便民服务中心为试点，加强区、街镇、社区（村居）三级便民服务中心建设，率先将“七站八所”和户籍管理整体进驻大厅，实现“基层事 基层办目标”，畅通政务服务“最后一公里”。

一、重点改造提升，把好服务入口关

云溪区总投资100余万元打造了高标准的路口镇便民服务中心，重点进行场所改造提升和服务环境优化，为前来办事的群众创造了一个舒适温馨的办事环境。便民服务中心实行集中柜台式办公，涉及站所的人员全部集中入驻，各窗口配备2人，实行AB岗制度进驻；按照功能齐全、布局合理、便捷美观等要求，划分办公区、等候休息区、自助服务区、儿童活动区、志愿者服务区等多个功能性区域；多功能自助机、打印复印扫描机、电脑、电子大屏、档案柜等办公设施配套齐全，推动中心场所功能和服务效能实现大幅提升。

二、深化一窗受理，全力优化服务关 

路口镇便民服务中心入口设有公安户籍室，陆续开设了医保社保、民政就业、城乡建设、农业农村、卫生健康、退军事务、一门式综窗等8个服务窗口，集中办理区级部门下放或委托授权的、面向基层群众的76项服务事项，为群众提供“一站式”服务。路口镇从相关站所抽调7名工作人员，围绕事项具体操作流程、工作重点、注意事项、清廉建设等方面，进行为期一个月的一对一“传帮带”岗前培训，打造“一次就办好”的“路口帮办”服务品牌，确保下放事项接得住、办得好。通过开展便民服务大厅“文明窗口”、“服务明星”及“清廉窗口”评选活动，努力营造比、学、赶、超的创先争优浓厚氛围，提升基层政务服务水平。

三、创新管理模式，建立多维监督关

“老人家，您的业务办好了，请您对我的服务进行打分。”路口镇便民服务中心充分发挥群众监督效能，主动邀请群众对业务服务进行打分评价，做到即知即改、立行立改，获得群众一致好评。该镇便民服务中心把各项办事程序、办事须知、办理时限公之于众，并设置投诉电话和意见薄，群众可以举报遇到的“暗箱操作”、吃拿卡要、重复跑腿等问题。对群众普遍不满意、评分较低的干部，由镇纪委予以批评教育或通报，倒逼干部依法行政。此外，路口镇还在办事大厅设立人大代表工作室，每月安排一名镇人大代表接待群众，解答疑难问题，真正实现了为群众办好事，让群众好办事。