“您好，我是‘君事通’客服，请问有什么可以帮到您的？”3月29日，在岳阳市君山区政务服务中心三楼的“君事通”客服中心，话务员们正忙碌的接听着办事群众打来的咨询电话，电话铃声此起彼伏，场面十分热闹。

为全面落实省市关于打好发展“六仗”之一——打好优化发展环境持久仗的部署要求，近日，君山区开通“君事通”线上咨询导办客服平台，可通过一个号码接通区、镇、村三级任意办事部门，实现“一号通”立体全覆盖，进一步推进部门倾听民心、为民服务，畅通政府与企业群众互动渠道，不断增强人民群众对政务服务的满意度和获得感。

据了解，“君事通”服务平台采用“1+32+8+N”模式，即1个号码响应，连接32个AI智慧客服，8个人工总客服和94个窗口。用户拨打3312345热线，通过语音提示、智能问答、短信回复的方式，平台就可以根据用户需求，精准转接对应业务员，为用户提供便捷的服务。“昨天通过‘君事通’咨询了医保业务，今天带齐了材料，到政务中心一次性就办结了，很开心也很省心，值得点赞！”刚刚办理完业务的居民谢女士竖起大拇指。

目前共有126名政务服务人员与“君事通”相通，业务涵盖办理营业执照、税务、养老、医疗、项目建设、综合窗口、“帮代办”等服务事项。客服专员集中受理和分办企业和群众相关办事咨询，建立办事指南、政策解答、网办引导知识库，通过语音提示、按键输入方式，最大限度提供便捷服务，真正实现“最多跑一次”。

“我们秉持优化营商政务环境始终在路上的原则，不断深化‘一件事一次办’改革，持续优化审批流程，提升政务服务便利度，为企业、群众提供更加便捷、规范、高效的办事体验。”君山区行政审批局政务中心主任李晋告诉记者，截至目前，“君事通”线上咨询导办客服平台日均办理业务500余件，群众回访满意率为100%。

据悉，君山区开通“君事通”线上咨询导办客服平台的同时，着力做好省级重点民生实事“湘易办”的推广应用，实现“湘易办”君山区服务事项上线1146项，将集成可应用的电子证照种类 80 类、用户数达到常住人口比例的 60%以上，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。